Руководство по разблокировке аккаунта в WinLine: причины и решения

Winline — одна из ведущих легальных букмекерских контор России, которая предлагает огромный выбор спортивных событий, достойные коэффициенты и множество видеотрансляций (многие — эксклюзивные).

Некоторые клиенты Винлайн сталкиваются с проблемой блокировки аккаунта, при которой невозможно делать ставки и выводить деньги с игрового счета. Рассказываем, по каким причинам она происходит и что делать, если букмекер заблокировал личный кабинет.

Почему может быть заблокирован аккаунт в WinLine

Основания для блокировки игрового счета изложены в Правилах приема ставок ООО «Управляющая компания НКС» (эта организация является администратором БК Винлайн). Вот они:

• У букмекера есть основания полагать, что аккаунтом игрока пользуется другой человек. Использовать игровой профиль может только лицо, на которого он зарегистрирован. Передавать его другим пользователям строго запрещено.
• Отказ в прохождении верификации. Если клиент не прошел идентификацию после регистрации или отказался пройти ее повторно по требованию букмекерской конторы, его учетную запись в БК блокируют.
• Мультиаккаунт. В букмекерской конторе запрещена регистрация двух и более игровых счетов на одного пользователя. За такие действия могут забанить все аккаунты включая основной.
• Клиент использует чужие карты или электронные кошельки. Правила БК разрешают вносить депозиты и получать выигрыш только с использованием банковских карт, принадлежащих беттеру. Если он задействует карточки на другого человека, ему могут дать бан.
• Сомнения БК в достоверности информации, предоставленной игроком. Если пользователь предоставил ложные или недостоверные данные о себе и букмекер выявил это, его аккаунт блокируют.

Пример уведомления блокировки

Также букмекерская контора блокирует счет клиента, если тот нарушил принцип честной игры. Под таким нарушением Винлайн понимает использование специализированного софта для отслеживания коэффициентов или спортивных событий, заключение пари на основе инсайдерской информации, а также помощь третьих лиц для совершения ставок (например, регистрация второго аккаунта на другого человека).

Первые шаги при обнаружении блокировки

Первое, что надо сделать — это понять, за что именно вас заблокировали. Зачем? Все просто — за некоторые нарушения дают постоянный бан, но за большинство лишь временный. Перманентный бан можно получить только за два проступка:

• предоставление недостоверных сведений о себе при регистрации или идентификации;
• использование для расчетов карт и электронных кошельков третьих лиц.

Если заблокировали за такое и подобные действия правда имели место, не стоит ждать благосклонности игорного заведения — риск разбана крайне мал. Но все остальные ситуации — не безвыходные. Есть два способа разблокировки аккаунта:

• Совершение определенных действий, которых ждет БК от игрока. Например, прохождение идентификации. После выполнения требований БК разбан происходит в течение 7 дней.
• Ожидание окончания срока бана. Его максимальная продолжительность составляет 12 месяцев, после истечения этого времени блокировку снимают.

При необходимости дополнительной верификации, пользователь получает соответствующее уведомление

Именно поэтому надо узнать причины санкций. Это позволит понять, что надо делать и сколько в случае чего придется ждать разбана.

Официальная процедура разблокировки аккаунта

Особой процедуры снятия блокировки в букмекерской конторе не существует. Если клиент устраняет нарушение, то его разбанивают. В большинстве случаев это происходит в течение 7 календарных дней с момента выполнения требований администрации игровой площадки (например, в случае с не пройденной идентификацией). Для некоторых ситуаций четкие сроки в правилах не прописаны, поэтому срок рассмотрения вопроса о разблокировке устанавливает сама букмекерская компания. В подобных случаях он может превышать 7 дней.

Частые сценарии блокировки при выводе средств

Чаще всего в Winline блокируют аккаунт при выводе. Бан могут дать в случае подозрительного получения выигрыша.

Пример: игрок ставит крупную сумму на маловероятный исход с большим коэффициентом и выигрывает. Естественно, в подобной ситуации у службы безопасности игорного заведения возникают подозрения, что беттер нарушил принцип честной игры и заключил пари на основе инсайдерской информации.

Есть и другие сценарии. Например, забанить могут при полном отсутствии проигрышных ставок. Вообще, какого-то одного фактора для блокировки обычно недостаточно — обычно ситуацию рассматривают в комплексе, анализируют поведение клиента в течение определенного времени и только потом принимают решение.

Как избежать блокировки аккаунта в будущем

Чтобы избежать блокировок, нужно строго соблюдать правила букмекерской конторы и не допускать нарушений, за которые предусмотрен бан. Тем, кто играет честно и не пытается обмануть беттинг оператора, аккаунты не блокируют. Чтобы не допустить нарушение по незнанию, советуем ознакомиться с Правилами приема ставок ООО «Управляющая компания НКС» — ссылка на них есть на официальном сайте Winline в разделе «О нас».

Свод правил находится в пункте «О Нас»

Действия в случае несправедливой блокировки

В Винлайн работают живые люди, а не роботы, и они тоже ошибаются. Поэтому иногда происходят необоснованные блокировки. Если вы столкнулись с таким баном, обратитесь в службу поддержки оператора, узнайте причину сложившейся ситуации и если ничего не нарушали, объясните это представителям БК. Если объяснения не помогли, вы можете направить претензию в администрацию букмекерской конторы. Согласно § 2 Правил приема ставок, претензии принимаются только в письменном виде, а направлять их надо по адресу нахождения игорного заведения: 123112, г. Москва, Пресненская набережная, д. 8, стр. 1, этаж 11.

Обратите внимание: и при решении вопроса через поддержку, и при претензионном порядке урегулирования спора крайне желательно, чтобы у беттера были доказательства того, что он ничего не нарушал.

Например, если ему вменяют вывод выигрыша на чужую карту, неплохо взять справку из банка, подтверждающие принадлежность карты клиенту игрового оператора.

Альтернативные способы разрешения проблем с блокировкой

Если вы считаете, что ваш аккаунт заблокировали необоснованно, но БК отказывается снимать блокировку, можете обратиться в Первую саморегулируемую организацию букмекеров, членом которой является Winline. СРО обязательно рассмотрит жалобу и выдаст соответствующие рекомендации букмекерской компании.

Также вы можете обратиться в прокуратуру и Роспотребнадзор. Туда необходимо направить письменное заявление, которое рассматривается в течение 30 дней.

Еще один способ отстоять свои права — иск к букмекеру. Учтите: чтобы выиграть суд против БК, важно правильно составить исковое заявление, приложить к нему доказательства своей правоты и документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора (направление претензии).

Заключение

Причина блокировки аккаунта в БК Winline — нарушение правил игрового оператора. Забанить могут за мультиаккаунт, использование специализированного софта, вывод денег на чужую карту. Если вас заблокировали, в первую очередь обратитесь в поддержку и узнайте причину ситуации. Обратите внимание: если бан необоснованный, для его снятия могут потребоваться доказательства того, что вы ничего не нарушали.